Wielokanałowe badanie
doświadczenia zakupowego w e-commerce

  • Czy kupowanie w Twoim sklepie jest intuicyjne?
  • Czy ułatwiasz klientom zakupy międzykanałowe?
  • Co zrobić, by sprzedawać więcej i zwiększyć lojalność klientów?
  • Jakie działania podjąć aby poprawić doświadczenie zakupowe?

Podczas zakupów konsumenci wykorzystują jednocześnie różne urządzenia i kanały: sklep online, aplikację mobilną, sklep stacjonarny czy kontakt telefoniczny.

Sklepy e-commerce, które zapewniają swoim klientom łatwe przejście między kanałami zyskują znaczącą przewagę konkurencyjną. Sprawdź, czy Twoja firma do nich należy!

To właśnie momenty przejścia z jednego kanału do drugiego są największym wyzwaniem, ale też kluczem do zapewnienia genialnego, spójnego doświadczenia omnichannel.

Metoda

Aby ocenić ścieżkę zakupową z perspektywy klienta końcowego, wykonujemy przegląd ekspercki z wykorzystaniem metody wędrówki poznawczej. Ekspert UX realizuje serię scenariuszy odzwierciedlających typowe działania klienta, obejmujące wszystkie dostępne kanały, zarówno online, jak i offline, w trakcie całej ścieżki zakupowej.

Każdy scenariusz jest opracowany w ten sposób aby pokryć wybrane etapy doświadczenia konsumenta, przy jednoczesnym zachowaniu realnej potrzeby konsumenta. Takie podejście daje możliwość spojrzenia na ścieżkę zakupową oczami klienta, a jednocześnie umożliwia kompleksową ocenę całego, wielokanałowego doświadczenia.

 W trakcie wykonywania scenariusza badania zespół ekspertów bierze pod uwagę dobre praktyki oraz heurystyki stosowane w UX, a także specjalistyczne raporty z badań w  e-commerce.

Aspekty oceny doświadczenia użytkownika:

  • Layout – układ elementów na stronie, hierarchia wizualna prezentowanych treści, ogólna estetyka
  • System nawigacji – elementy, które umożliwają klientowi zorientowanie się gdzie jest w ścieżce zakupowej oraz dokąd może iść dalej
  • Płynność doświadczenia w trakcie całej ścieżki, w szczególności podczas przejść pomiędzy kanałami oraz w momentach oczekiwania (np. na dostawę)
  • Wprowadzanie danych – formularze i pola edycji które klient musi wypełnić w trakcie składania zamówienia
  • Etykiety i język interfejsu – etykiety i komunikaty w całej ścieżce zakupowej
  • Powiadomienia i komunikacja – czas, kontekst i przydatność informacji wysyłanych przez sklep w trakcie ścieżki zakupowej
  • Strategie sprzedażowe – elementy i narzędzia marketingowe oraz wywierające wpływ na decyzję zakupowe

Scenariusze badania

Scenariusze użyte w trakcie badania odzwierciedlają typowe zachowania klientów e-commerce z uwzględnieniem specyfiki branży e-commerce.

Każdy ze scenariuszy zostanie przygotowany w ten sposób, żeby objąć wybrany obszar ścieżki zakupowej przy zachowaniu realnej motywacji użytkownika.

Przykładowe scenariusze badania:

  1. Zakup konkretnego produktu z dostawą kurierem
  2. Wybór i zakup produktu ze znanej kategorii z odbiorem w sklepie fizycznym
  3. Poszukiwanie inspiracji i eksploracja katalogu produktów
  4. Zadanie pytania o cechę produktu przed zakupem
  5. Zwrot produktu
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
1234567
Strona główna
Online
Kategorie i listy prodktów
Online
Strona produktu
Online
Koszyk i checkout
Online
Powiadomienia
Online
Dostawa i odbiór
Offline
Procesy obsługowe
Offline
Zakup konkretnego produktu
Wybór i zakup produktu ze znanej kategorii
Poszukiwanie inspiracji
Zadanie pytania przed zakupem
Zwrot produktu

Rezultat badania

Raport

W raporcie zawarte będą obserwacje poczynione w trakcie wykonywania scenariusza zakupowego dopasowanego do Twojej marki. Obserwacje będą pogrupowane w kategorie:

  • złe praktyki
  • dobre praktyki
  • wątpliwości i błędy,

Raport zawierał będzie także konkretne rekomendacje zmian i usprawnień dla każdego scenariusza klienta. Rekomendacje będą podzielone na:

  • listę krytycznych obszarów wymagających natychmiastowej poprawy
  • listę usprawnień koniecznych do wprowadzenia w kolejnym kroku
  • strategiczne rekomendacje adresujące cele długoterminowe.

Konsultacja video

Wyniki badania omówimy podczas videokonferencji (1,5 h) z ekspertem UX.

Warianty audytu

  • Start
  • popularny
    Full
Start
popularny
Full
PLNod 8500
PLN od 24 000
Metodaprzegląd ekspercki z wykorzystaniem metody wędrówki poznawczejprzegląd ekspercki z wykorzystaniem metody wędrówki poznawczej + badanie scenariuszowe z udziałem potencjalnych klientów z grupy docelowej
Zakres3 scenariuszedo 5 scenariuszy
Czas realizacji2 tygodnie3-4 tygodnie
Skontaktuj sięSkontaktuj się

Pamiętaj proszę, że ta oferta jest jedynie wstępem do dyskusji.

Skontaktuj się z nami, porozmawiamy o Twoich potrzebach i przedstawiamy Tobie finalną ofertę.

Zaufali nam

izba e-commerce logo